بازبینی سلامت سرویسها
بررسی وضعیت سرویسهای حیاتی، دسترسیها، Backup، مانیتورینگ، هشدارها و رخدادهای تکرارشونده.
درخواست بررسی
Preventive Maintenance
نگهداری پیشگیرانه زیرساخت برای کاهش خرابیهای ناگهانی
PM دورهای به سازمان کمک میکند قبل از تبدیل شدن ضعفهای کوچک به اختلال جدی، وضعیت سلامت، ظرفیت، تنظیمات و ریسکهای زیرساخت را بررسی کند.
Support Scope
این خدمت برای کنترل بهتر ریسک، پایداری و پیگیری عملیاتی زیرساخت طراحی شده است.
هر سازمان متناسب با حساسیت سرویسها، اندازه تیم IT، سطح دسترسی و نیاز عملیاتی، به مدل پشتیبانی متفاوتی نیاز دارد.
بازبینی ظرفیت و Performance
کنترل مصرف CPU، RAM، Disk، Storage، لینکها، رشد لاگها و نقاط خطر ظرفیت.
درخواست بررسیبازبینی امنیت پایه
بررسی دسترسیها، Ruleهای حساس، Patch، TLS، SSH/RDP، لاگینگ و تنظیمات پرریسک.
درخواست بررسیبرنامه اصلاح مرحلهای
اولویتبندی موارد اصلاحی، تفکیک فوری/میانمدت، مستندسازی و پیشنهاد مسیر اجرا.
درخواست بررسی
Delivery Method
PM خوب باید خروجی عملیاتی بدهد، نه فقط یک چکلیست نمایشی.
خروجی PM باید وضعیت فعلی، ریسکها، اولویت اصلاح، مسئولیتها و مسیر پیگیری را روشن کند.
Operational Coverage
محدوده دقیق خدمات در شروع همکاری مشخص میشود.
موارد زیر نمونه حوزههایی هستند که بسته به قرارداد و سطح پشتیبانی میتوانند در محدوده بررسی، پشتیبانی یا گزارشگیری قرار بگیرند.
اصل مهم
هیچ سطح پشتیبانی بدون تعریف محدوده، سطح دسترسی، مسئولیتها و مسیر ثبت رخداد دقیق نیست.
Backup
Monitoring
Firewall Rules
User Access
Disk Usage
Storage Health
Patch Review
Certificate
Logs
Service Health
Capacity
Documentation
Trust & Control
پشتیبانی زیرساخت باید با محرمانگی، حداقل دسترسی و مستندسازی همراه باشد.
برای سرویسهای حیاتی، مسیر پشتیبانی باید هم فنی باشد و هم قابل پیگیری؛ شامل ثبت تغییرات، گزارش رخداد، کنترل دسترسی و شفافیت در محدوده.
حداقل دسترسی لازم
دسترسیها باید محدود، زماندار، قابل پیگیری و متناسب با محدوده پشتیبانی باشند.
کنترل تغییرات
تغییرات مهم باید با هماهنگی، ثبت، تست و در صورت نیاز مسیر بازگشت انجام شوند.
مستندسازی
اقدامات، رخدادها، تغییرات و پیشنهادهای اصلاحی باید قابل پیگیری و قابل تحویل باشند.
گزارشدهی
گزارش منظم باعث میشود وضعیت سلامت، ریسکها و نیازهای توسعه زیرساخت شفاف شود.
Start Support Safely
برای شروع PM، ابتدا سرویسهای حیاتی و محدوده بررسی را مشخص میکنیم.
در فرم عمومی فقط شرح کلی نیاز، سطح فوریت و مسیر تماس را وارد کنید. اطلاعات حساس، رمز عبور، فایل پیکربندی یا IPهای محرمانه نباید از مسیر عمومی ارسال شود.
ثبت درخواست پشتیبانی