پایش و بررسی دورهای
بررسی وضعیت شبکه، سرور، سرویسها، Backup، لاگها و ظرفیت برای کاهش ریسکهای پنهان.
درخواست بررسی
Managed Support
پشتیبانی ماهانه زیرساخت برای شبکه، سرور، امنیت و سرویسهای حیاتی
پشتیبانی ماهانه NexusGuard برای سازمانهایی طراحی شده که نیاز به نگهداری، پایش، عیبیابی، مستندسازی و پیگیری منظم زیرساخت دارند.
Support Scope
این خدمت برای کنترل بهتر ریسک، پایداری و پیگیری عملیاتی زیرساخت طراحی شده است.
هر سازمان متناسب با حساسیت سرویسها، اندازه تیم IT، سطح دسترسی و نیاز عملیاتی، به مدل پشتیبانی متفاوتی نیاز دارد.
پشتیبانی رخدادهای روزمره
عیبیابی اختلالات، کندی، خطاهای سرویس، مشکلات دسترسی و تغییرات کنترلشده در زیرساخت.
درخواست بررسیمستندسازی عملیاتی
ثبت تغییرات، وضعیت سرویسها، وابستگیها، دسترسیها، ریسکهای باقیمانده و مسیرهای نگهداری.
درخواست بررسیگزارش و پیشنهاد بهبود
ارائه گزارش دورهای، اولویتهای اصلاحی، برنامه PM و پیشنهاد مسیر توسعه زیرساخت.
درخواست بررسی
Delivery Method
پشتیبانی ماهانه باید قابل پیگیری، مستند و قابل اندازهگیری باشد.
هدف فقط پاسخ به خرابی نیست؛ هدف ایجاد یک مسیر منظم برای کاهش خطا، افزایش دید مدیریتی و جلوگیری از تکرار رخدادهاست.
Operational Coverage
محدوده دقیق خدمات در شروع همکاری مشخص میشود.
موارد زیر نمونه حوزههایی هستند که بسته به قرارداد و سطح پشتیبانی میتوانند در محدوده بررسی، پشتیبانی یا گزارشگیری قرار بگیرند.
اصل مهم
هیچ سطح پشتیبانی بدون تعریف محدوده، سطح دسترسی، مسئولیتها و مسیر ثبت رخداد دقیق نیست.
شبکه
فایروال
Windows Server
Linux
مجازیسازی
Storage
Monitoring
Backup
DNS
Exchange
VoIP
مستندسازی
Trust & Control
پشتیبانی زیرساخت باید با محرمانگی، حداقل دسترسی و مستندسازی همراه باشد.
برای سرویسهای حیاتی، مسیر پشتیبانی باید هم فنی باشد و هم قابل پیگیری؛ شامل ثبت تغییرات، گزارش رخداد، کنترل دسترسی و شفافیت در محدوده.
حداقل دسترسی لازم
دسترسیها باید محدود، زماندار، قابل پیگیری و متناسب با محدوده پشتیبانی باشند.
کنترل تغییرات
تغییرات مهم باید با هماهنگی، ثبت، تست و در صورت نیاز مسیر بازگشت انجام شوند.
مستندسازی
اقدامات، رخدادها، تغییرات و پیشنهادهای اصلاحی باید قابل پیگیری و قابل تحویل باشند.
گزارشدهی
گزارش منظم باعث میشود وضعیت سلامت، ریسکها و نیازهای توسعه زیرساخت شفاف شود.
Start Support Safely
برای شروع پشتیبانی ماهانه، ابتدا وضعیت فعلی زیرساخت را بررسی میکنیم.
در فرم عمومی فقط شرح کلی نیاز، سطح فوریت و مسیر تماس را وارد کنید. اطلاعات حساس، رمز عبور، فایل پیکربندی یا IPهای محرمانه نباید از مسیر عمومی ارسال شود.
ثبت درخواست پشتیبانی