پشتیبانی ماهانه زیرساخت
نگهداری، پایش، عیبیابی، کنترل تغییرات، مستندسازی و گزارش دورهای برای زیرساخت سازمانی.
مشاهده پشتیبانی مدیریتشده
NexusGuard Support
پشتیبانی زیرساخت سازمانی با تمرکز بر پایداری، امنیت و مستندسازی
پشتیبانی NexusGuard فقط پاسخ به خرابی نیست؛ هدف، کاهش ریسک، کنترل تغییرات، پایش وضعیت، گزارشدهی منظم و بهبود مستمر زیرساختهای حیاتی سازمان است.
Support Models
مدلهای اصلی پشتیبانی
بسته به وضعیت سازمان، پشتیبانی میتواند ماهانه، اضطراری، دورهای یا مبتنی بر SLA تعریف شود.
پشتیبانی اضطراری
کمک فنی برای رخدادهای بحرانی، قطعی سرویسها، اختلالات شبکه، فایروال، سرور یا Storage.
ثبت درخواست پشتیبانیPM و نگهداری پیشگیرانه
بازبینی دورهای سلامت تجهیزات، سرویسها، Backup، ظرفیت، لاگها، دسترسیها و مستندات.
ثبت درخواست پشتیبانیSLA و سطح پاسخگویی
تعریف سطح رخداد، اولویت، زمان پاسخگویی، کانال ارتباطی و مسئولیتهای طرفین.
مشاهده مفهوم SLA
Operational Flow
فرآیند پیشنهادی پشتیبانی
برای جلوگیری از پشتیبانی واکنشی و پراکنده، مسیر پشتیبانی باید شفاف، قابل پیگیری و گزارشپذیر باشد.
هدف پشتیبانی
کاهش تکرار خرابیها و تبدیل رخدادها به مسیر اصلاح و بهبود.
ثبت درخواست پشتیبانی
دریافت شرح مسئله، سطح فوریت، سرویس تحت تأثیر، بازه زمانی و اطلاعات غیرمحرمانه اولیه.
طبقهبندی و اولویتبندی
تشخیص نوع رخداد، سطح اثرگذاری، ریسک عملیاتی و مسیر مناسب پاسخگویی.
بررسی و اقدام فنی
عیبیابی، اجرای اصلاح کنترلشده، هماهنگی با تیم مشتری و ثبت اقدامات انجامشده.
گزارش و بهبود
تحویل گزارش، مستند تغییرات، پیشنهادهای پیشگیرانه و مسیر بهبود مستمر.
SLA Concept
سطح رخداد و پاسخگویی باید از ابتدا روشن باشد.
اعداد دقیق SLA باید در قرارداد مشخص شوند؛ اما چارچوب مفهومی سطح رخداد کمک میکند فوریتها، اثرگذاریها و انتظارات عملیاتی شفاف شوند.
SLA Framework
چارچوب SLA باید قبل از قرارداد شفاف شود.
SLA فقط یک عدد ثابت نیست. برای پشتیبانی قابل اتکا، باید تفاوت زمان پاسخگویی و زمان رفع مشکل، سطح فوریت، سرویسهای تحت پوشش، کانال ثبت درخواست و مسئولیتهای طرفین از ابتدا مشخص شود.
Response Time
زمانی که درخواست دریافت، ثبت، طبقهبندی و مسیر پاسخگویی فنی آغاز میشود.
ثبت درخواست پشتیبانیResolution Target
زمان هدف برای رفع یا کنترل مشکل که به نوع رخداد، دسترسیها، قطعات، سرویسدهندهها و ریسک تغییر وابسته است.
مشاهده سطح رخدادهاScope & Responsibility
سرویسهای تحت پوشش، موارد خارج از تعهد، سطح دسترسی، نیاز حضوری/Remote و مسئولیت تیم مشتری باید روشن باشد.
مشاهده پشتیبانی مدیریتشدهChange & Reporting
تغییرات باید قابل پیگیری، مستند، قابل بازگشت و همراه با گزارش وضعیت، ریسکها و پیشنهادهای اصلاحی باشند.
شروع تعریف SLA
Preventive Maintenance
PM دورهای؛ جلوگیری از بحران قبل از وقوع
PM دورهای برای فایروال، سرور، Storage، VMware، Windows، Linux، سرویسها و زیرساخت پسیو میتواند هزینه رخدادهای ناگهانی را کاهش دهد.
Network & Firewall Review
Server Health Check
Storage Capacity
VMware Snapshot / HA
Backup Review
Patch Level
Access Review
Monitoring Baseline
Documentation Update
Server Room PM
Need Support?
برای تعریف مدل پشتیبانی، ابتدا وضعیت زیرساخت را بررسی میکنیم.
مدل مناسب پشتیبانی بعد از شناخت سرویسهای حیاتی، سطح ریسک، ظرفیت تیم داخلی و نیازهای عملیاتی سازمان مشخص میشود.
ثبت درخواست پشتیبانی