نیاز به پشتیبانی ماهانه
وقتی سازمان به یک مسیر منظم برای بررسی، پاسخگویی، نگهداری و اصلاح زیرساخت نیاز دارد.
Managed Infrastructure Support
خدمات پشتیبانی مدیریتشده زیرساخت، نگهداری ماهانه و بهبود مستمر
زیرساخت سازمان فقط با راهاندازی اولیه پایدار نمیماند. سرویسهای شبکه، فایروال، سرور، مجازیسازی، Microsoft، Linux، دیتاسنتر و مانیتورینگ نیاز به نگهداری، بررسی دورهای، کنترل تغییرات، مستندسازی و پشتیبانی مداوم دارند. NexusGuard مدل پشتیبانی مدیریتشده را برای کاهش ریسک، افزایش پایداری و قابل پیشبینی کردن نگهداری زیرساخت ارائه میکند.
Best Fit
این خدمت برای چه شرایطی مناسب است؟
زمانی که زیرساخت سازمان حیاتی است، اما تیم داخلی برای نگهداری کامل، بررسی دورهای، مستندسازی و پاسخگویی تخصصی به همه حوزهها ظرفیت کافی ندارد، این سرویس مناسب است.
کاهش ریسک خرابیهای تکراری
وقتی مشکلات تکرارشونده، تغییرات بدون مستندات یا نبود PM باعث اختلال و اتلاف زمان میشود.
کمبود مستندسازی و کنترل تغییرات
وقتی تغییرات انجام میشوند اما خروجی، علت، وضعیت قبلی و مسیر بازگشت دقیق ثبت نمیشود.
نیاز به همراهی تخصصی چندحوزهای
وقتی شبکه، فایروال، سرور، مجازیسازی، Linux، Microsoft، دیتاسنتر و Monitoring همزمان نیازمند پشتیبانی هستند.
Scope
محدوده خدمات پشتیبانی مدیریتشده زیرساخت
محدوده نهایی بر اساس وضعیت فعلی، حساسیت سرویسها، سطح انتظار، SLA و مدل همکاری مشخص میشود.
پشتیبانی ماهانه زیرساخت
پاسخگویی، بررسی وضعیت، اصلاح مشکلات، هماهنگی تغییرات و پیگیری موارد فنی در بازه قراردادی.
PM و نگهداری پیشگیرانه
بررسی دورهای سلامت سرورها، شبکه، فایروال، Backup، Patch، ظرفیت، لاگها و سرویسهای حیاتی.
کنترل تغییرات زیرساختی
اجرای تغییرات با برنامه، ثبت وضعیت قبل و بعد، کاهش ریسک، هماهنگی زمانی و امکان بازگشت.
مستندسازی و گزارشدهی
تهیه گزارش وضعیت، مستند تغییرات، چکلیستها، Inventory، مسیرهای ارتباطی و نکات عملیاتی.
Monitoring و Health Review
بررسی وضعیت مانیتورینگ، هشدارها، دسترسپذیری، منابع، رخدادها و پیشنهاد بهبود پایش.
مشاوره عملیاتی و مسیر بهبود
ارائه پیشنهادهای مرحلهای برای کاهش ریسک، افزایش پایداری، بهینهسازی و توسعه قابل کنترل.
Deliverables
خروجیهای قابل تحویل
پشتیبانی مدیریتشده نباید فقط پاسخگویی موردی باشد. خروجی باید قابل گزارش، قابل پیگیری، قابل اندازهگیری و برای تصمیمگیری مدیریتی قابل استفاده باشد.
Engagement Model
مدل همکاری پیشنهادی
مدل پشتیبانی باید متناسب با اندازه سازمان، حساسیت سرویسها، ظرفیت تیم داخلی و سطح پاسخگویی مورد نیاز تعریف شود.
ارزیابی اولیه زیرساخت
شناخت وضعیت فعلی، سرویسهای حیاتی، نقاط پرریسک، ظرفیت تیم داخلی و محدوده مورد نیاز.
تعریف محدوده پشتیبانی
تعیین سرویسهای تحت پوشش، سطح رخدادها، کانال ارتباطی، زمان پاسخگویی و مستندات مورد نیاز.
شروع پشتیبانی و PM
اجرای بررسیهای دورهای، رسیدگی به درخواستها، ثبت تغییرات و ارائه گزارش وضعیت.
بهبود مستمر و بازبینی دورهای
تحلیل رخدادها، کاهش مشکلات تکراری، اصلاح مستندات و پیشنهاد مسیر بهبود زیرساخت.
Evidence of Delivery
شواهد تحویل در پشتیبانی مدیریتشده زیرساخت
پشتیبانی ماهانه باید با Scope، ثبت درخواست و تغییر، گزارش سلامت و برنامه بهبود قابل سنجش باشد.
Support Model & SLA
پوشش پایه
بررسی دورهای، پاسخگویی به درخواستهای عادی، مستندسازی تغییرات و گزارش وضعیت.
پوشش عملیاتی
پایش سرویسهای مهم، رسیدگی به رخدادها، Change کنترلشده و پیگیری مشکلات تکرارشونده.
پوشش حساس
اولویت بالاتر برای سرویسهای حیاتی، مسیر Escalation، گزارش مدیریتی و برنامه کاهش ریسک.
مدل پشتیبانی باید قبل از شروع همکاری شفاف شود.
برای قراردادهای ماهانه، فقط عنوان «پشتیبانی» کافی نیست. باید محدوده سرویسها، سطح رخدادها، زمان پاسخگویی، کانال ارتباطی، نحوه ثبت تغییرات و مدل گزارشدهی مشخص باشد.
قبل از قیمتگذاری، محدوده واقعی زیرساخت بررسی میشود.
تعداد سرورها، تجهیزات شبکه، فایروالها، سرویسهای حیاتی، سطح حساسیت، نیاز حضوری/Remote
و وضعیت مستندات، روی مدل پشتیبانی اثر مستقیم دارد.
برای تعریف مدل پشتیبانی، ابتدا وضعیت فعلی زیرساخت را بررسی میکنیم.
برای شروع، شرح کلی سرویسهای حیاتی، تعداد سرورها، تجهیزات مهم، سطح حساسیت و مشکلهای تکرارشونده کافی است. رمز عبور، Backup، نقشه محرمانه یا اطلاعات طبقهبندیشده را در فرم عمومی ارسال نکنید.
درخواست بررسی زیرساخت