قطعی یا اختلال شبکه
بررسی Routing، Switching، Firewall، VPN، DNS، ارتباط شعب و دسترسی سرویسهای حیاتی.
درخواست بررسی
Emergency Support
پشتیبانی اضطراری زیرساخت برای اختلالات شبکه، سرور و سرویسهای حیاتی
این خدمت برای شرایطی است که اختلال عملیاتی، قطعی سرویس، مشکل امنیتی یا خطای زیرساختی نیازمند بررسی سریع و کنترلشده است.
Support Scope
این خدمت برای کنترل بهتر ریسک، پایداری و پیگیری عملیاتی زیرساخت طراحی شده است.
هر سازمان متناسب با حساسیت سرویسها، اندازه تیم IT، سطح دسترسی و نیاز عملیاتی، به مدل پشتیبانی متفاوتی نیاز دارد.
مشکلات سرور و سرویس
بررسی Windows، Linux، Web Server، Exchange، دیتابیس، سرویسهای داخلی و وابستگیها.
درخواست بررسیرخداد امنیتی عملیاتی
کمک به محدودسازی دسترسی، بررسی لاگها، کنترل سطح حمله و پیشنهاد اقدامات فوری.
درخواست بررسیبازگردانی سرویس
اولویت با کاهش اثر اختلال، بازگشت سرویس، ثبت اقدامات و ارائه مسیر اصلاح پایدار است.
درخواست بررسی
Delivery Method
در پشتیبانی اضطراری، سرعت بدون کنترل میتواند ریسک را بیشتر کند.
بنابراین ابتدا اثر رخداد، سرویسهای درگیر و مسیر امن دسترسی مشخص میشود؛ سپس اقدام اصلاحی مرحلهای انجام میگیرد.
Operational Coverage
محدوده دقیق خدمات در شروع همکاری مشخص میشود.
موارد زیر نمونه حوزههایی هستند که بسته به قرارداد و سطح پشتیبانی میتوانند در محدوده بررسی، پشتیبانی یا گزارشگیری قرار بگیرند.
اصل مهم
هیچ سطح پشتیبانی بدون تعریف محدوده، سطح دسترسی، مسئولیتها و مسیر ثبت رخداد دقیق نیست.
قطعی شبکه
مشکل فایروال
VPN
DNS
Active Directory
Linux
Windows Server
Exchange
Storage
Virtualization
Web Server
Log Review
Trust & Control
پشتیبانی زیرساخت باید با محرمانگی، حداقل دسترسی و مستندسازی همراه باشد.
برای سرویسهای حیاتی، مسیر پشتیبانی باید هم فنی باشد و هم قابل پیگیری؛ شامل ثبت تغییرات، گزارش رخداد، کنترل دسترسی و شفافیت در محدوده.
حداقل دسترسی لازم
دسترسیها باید محدود، زماندار، قابل پیگیری و متناسب با محدوده پشتیبانی باشند.
کنترل تغییرات
تغییرات مهم باید با هماهنگی، ثبت، تست و در صورت نیاز مسیر بازگشت انجام شوند.
مستندسازی
اقدامات، رخدادها، تغییرات و پیشنهادهای اصلاحی باید قابل پیگیری و قابل تحویل باشند.
گزارشدهی
گزارش منظم باعث میشود وضعیت سلامت، ریسکها و نیازهای توسعه زیرساخت شفاف شود.
Start Support Safely
برای رخداد اضطراری، فقط شرح کلی مشکل را در فرم ارسال کنید.
در فرم عمومی فقط شرح کلی نیاز، سطح فوریت و مسیر تماس را وارد کنید. اطلاعات حساس، رمز عبور، فایل پیکربندی یا IPهای محرمانه نباید از مسیر عمومی ارسال شود.
ثبت درخواست پشتیبانی